1. Genel Hükümler
Bu iade ve geri ödeme politikası, Karlobi tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme şartlarını düzenler. Site üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Cayma Hakkı
- Alıcı, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şartına bağlıdır.
- Cayma hakkının kullanılması için yazılı olarak (e-posta vb.) bildirim yapılması zorunludur.
⚠️ Karlobi, gerekli gördüğü durumlarda iade talebini inceleme hakkını saklı tutar.
3. İade Şartları
İade edilecek ürün:
- Orijinal ambalajında olmalıdır
- Eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
- Fatura ile birlikte gönderilmelidir
- Kullanılmamış olmalıdır
- Tekrar satışa uygun durumda olmalıdır
Bu şartlara uymayan iadeler reddedilebilir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Ölçüye göre hazırlanan ürünler
- Baskılı / özel tasarım ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ürünler
- Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi olan ürünler
Karlobi, ürünün niteliğine göre iade kapsamını belirleme hakkına sahiptir.
5. Kargo ve İade Masrafları
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir
- Ürün hatalı veya kusurlu ise kargo bedeli Karlobi tarafından karşılanır
- Anlaşmalı kargo dışında gönderilen iadelerde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan Karlobi sorumlu değildir
6. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir
- İade şartlarına uygunsa geri ödeme süreci başlatılır
- Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir
- Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Karlobi sorumlu değildir
7. İade Reddi Hakkı
Karlobi aşağıdaki durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar:
- Ürünün kullanılmış olması
- Ürünün zarar görmüş olması
- İade süresinin geçmiş olması
- Ürünün tekrar satışa uygun olmaması
- Kötü niyetli kullanım şüphesi bulunması
8. Hasarlı / Kusurlu Ürünler
- Teslimat sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir
- Hasarlı ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
- Tutanaksız başvurular kabul edilmeyebilir
Karlobi, gerekli gördüğü durumlarda teknik inceleme talep edebilir.
9. Sipariş İptali
- Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir
- Kargoya verilmiş siparişler için iade süreci uygulanır
- Özel üretim ürünlerde sipariş iptali kabul edilmeyebilir
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, lojistik sorunlar, üretim gecikmeleri gibi kontrol dışı durumlarda Karlobi sorumluluk kabul etmez ve teslimat/iade süreçlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
11. Kötüye Kullanım ve Hukuki Haklar
Karlobi:
- Sistemin kötüye kullanıldığını tespit ederse
- Sürekli iade yapan kullanıcıları sınırlandırabilir
- Gerekli durumlarda yasal işlem başlatabilir
12. Yetkili Merci
Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
13. Yürürlük
Bu politika, site üzerinden yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Karlobi, politikayı önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.